01
Communiquer au quotidien
Échanges professionnels, téléphone, visioconférence, questionnement et situations courantes.
02
Communiquer efficacement dans son métier
Expliquer, transmettre, coordonner et résoudre les problèmes avec précision dans son activité.
03
Relation client
Accueil, empathie, prévention de l’insatisfaction et traitement des réclamations.
04
Réunions & collaboration
Participation, animation, organisation du travail et communication en équipe multiculturelle.
05
Présenter & convaincre
Présentation métier, pitch, projet, argumentation, objections et réponses imprévues.
06
Analyser & décider
Négociation, synthèse, résultats, situations sensibles et communication à fort enjeu.
08
Former & transmettre
Formation de formateurs : expliquer et transmettre un savoir-faire, accompagner l’apprentissage et vérifier la compréhension.
Programme 10 h Programme 20 h
09
Évoluer professionnellement
Accès à l’emploi en France, entretien, intégration et évolution dans l’entreprise.
Programme 10 h Programme 20 h
10 h ou 20 h ?
10 h : un module ciblé pour travailler une priorité professionnelle.
20 h : un module approfondi pour développer, mettre en pratique et consolider les compétences.